คำถามที่พบบ่อย
|
ติดตั้งโปรแกรมยากมั้ย
ไม่ยากครับ ดับเบิ้ลคลิก Setup.exe แล้วกด Next ไปเรื่อยๆ ก็เสร็จครับ ซึ่งเหมือนการติดตั้งโปรแกรมทั่วไปบน Windows
ต้องจ่ายรายเดือนมั้ย
|
ไม่ครับ จ่ายเพียงครั้งเดียว แล้วใช้ได้ตลอดไป โดยครอบคลุมทั้งแบบรุ่นธรรมดาและรุ่น LAN (Local Area Network) |
โปรแกรมใช้ยากมั้ย
|
ใช้ง่ายครับ โปรแกรมออกแบบมาสำหรับพนักงานระดับล่าง ซึ่งทักษะด้านคอมพิวเตอร์ไม่สูง ก็สามารถเรียนรู้ไม่นาน และใช้งานได้ง่าย |
ถ้าใช้ๆ ไปแล้วติดปัญหา ทำไงดี
|
เรามีทีม support ที่ให้บริการหลังขายครับ ทักแชทไปที่ไลน์เขาได้เลยครับ (ไลน์ไอดี maepla.software) |
โปรแกรมรุ่น LAN คืออะไร
|
รุ่น LAN (Local Area Network) สามารถใช้งานหลายเครื่องพร้อมกันครับ โดยจะเห็นข้อมูลเหมือนกัน เหมาะสำหรับองค์กรที่ขนาดใหญ่หน่อย |
ในพัสดุ มีอะไรมาบ้าง
|
มี flashdrive ที่เก็บไฟล์โปรแกรมและไฟล์คู่มือการใช้งาน มีเอกสาร license ที่ระบุชื่อผู้ที่ซื้อโปรแกรม, เอกสารการส่งของจาก platform |
อยากให้ตัวหนังสือในเอกสาร ที่ออกจากระบบให้ใหญ่ขึ้น ทำไงดี
|
ทำได้ครับ เรามี "บริการปรับแก้ซอฟต์แวร์" ทักไปที่แชทของ platform แล้วแจ้งรายละเอียดได้เลยครับ |
ขอเพิ่มช่องใส่ข้อมูล "xxx" ที่หน้าจอนี้ ได้มั้ย
|
ทำได้ครับ เรามี "บริการปรับแก้ซอฟต์แวร์" ทักไปที่แชทของ platform แล้วแจ้งรายละเอียดได้เลยครับ |
ถ้าขอให้ทำ report เพิ่ม ใช้เวลานานมั้ย
|
ไม่นานครับ โดยทั่วไปจะอยู่ที่ 1-2 วัน ก็สามารถส่งมอบได้เลยครับ |
ตอนนี้ซื้อโปรแกรม PO มาใช้อยู่ ถ้าจะเพิ่มระบบ Inventory ที่เชื่อมโยงข้อมูลกับ PO ทำได้มั้ย
|
ทำได้ครับ เรามี "บริการปรับแก้ซอฟต์แวร์" ทักไปที่แชทของ platform แล้วแจ้งรายละเอียดได้เลยครับ |
แล้วราคาจะแพงมั้ย
|
ไม่แพงครับ การที่ใช้ระบบหนึ่งอยู่ เช่น PO แล้วจะเพิ่มอีกระบบ Inventory โดยทั่วไปจะอยู่ราวๆ สองพันกว่าครับ (พูดถึงระบบนะครับ ไม่ได้หมายถึงหน้าจอหรือรายงาน) |
|
ลูกค้าต้องการความช่วยทางเทคนิค จะต้องทำอย่างไร
|
ปกติเราใช้ TeamViewer ในการรีโมทหน้าจอของลูกค้า เพื่อช่วยแก้ปัญหาทางเทคนิค แต่จากการใช้งานจริง ลูกค้าที่ไม่ค่อยมีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ จะค่อนข้างสับสนและงุนงงในตอนเริ่มใช้ครั้งแรก ดังนั้นเราจึงใช้ช่องทางสำรอง คือ รีโมทผ่านโปรแกรม AnyDesk ซึ่งจะง่ายสำหรับลูกค้าของเรามาก (ดาวน์โหลดไฟล์ได้ที่นี่ หรือที่ anydesk.com)
|
1. ฝ่าย support ของเราส่งไฟล์ AnyDesk.exe ไปให้ลูกค้าทางไลน์ (หรือดาวน์โหลดเองก็ได้) จากให้ลูกค้าดับเบิ้ลคลิกที่ไฟล์นี้ |
|
2. ลูกค้าแจ้งหมายเลข ดังรูป มาให้ฝ่าย support ของเราทางไลน์ |
|
3. เมื่อฝ่าย support ของเรารีโมทไปที่เครื่องลูกค้า เครื่องของลูกค้าจะแสดงผล ดังรูป ก็ให้กด Accept ก็เสร็จสิ้นขั้นตอน |
|
|